加拿大运营商Rogers事故导致大规模断网

罗杰斯通讯公司（Rogers Communications Inc.）。（Darren Calabrese/加通社）

7月8日，加拿大罗渣士通讯公司（Rogers）重大事故导致整个加拿大的互联网和蜂窝服务中断，还中断了政府服务以及企业和个人的支付系统。

国会秘书格雷·格弗格斯（Greg Fergus）引用通信安全机构的分析称，Rogers在加拿大范围内的故障并非网络攻击，他说：“在这一点上，我认为我们可以向加拿大人保证，这不是一次网络攻击。”

近千万客户受影响

Rogers的停摆开始于周五早上的某个时间，截至美东时间下午5点仍未全部修复。Rogers 的接入网络和运营高级副总裁Kye Prigg 对CBC表示，该公司对何时完全修复无法估计。


罗渣士通讯公司（Rogers）周五发生全国性大规模服务中断。（Shutterstock）

“我不想说，今天是否完全（恢复）在线，但我们正在非常非常努力地确保我们尽快让一切运行起来。”

“[但是]我们正非常接近了解故障的根本原因。我们正在与网络供应商一起采取行动来恢复。”

“我们不明白，我们在整个网络中建立的不同级别的故障转移是如何不起作用的，”他说。

该公司拥有大约 900 万无线客户，而有线和互联网业务的客户则接近300万。

在回答有关赔偿的问题时，Rogers周五下午表示，公司将“主动记入所有客户”——但没有提供更多细节。

互联网监控监督组织 Netblocks.org 报告称，周五早上加拿大的互联网总流量为正常水平的 75% 。

受影响的服务种类繁多

Rogers旗下的 Fido 和 Chatr 等品牌也处于离线状态，但即使是紧急服务、旅行和金融网络等非Rogers直接控制的服务也存在问题。

借记卡（Debit）支付服务也被中断，Interac的一位发言人向 CBC 新闻证实：“网络供应商的全国性电信中断……正在影响一些Interac服务的可用性。”

“借记卡目前无法在线和结账时使用。Interac电子转账也广泛无法使用，影响了发送和接收付款的能力。”

Bell确认其网络没有问题，该公司在推特上表示： “Bell网络正在运行，Bell客户或其它供应商之间的通话和短信不受影响。 ”

由于服务中断，CBC位于安省Kitchener的广播电台已经下线和停播。

911 问题

多伦多警察局在推特上表示，该市的Rogers客户在连接 911时遇到问题，但强调只要人们没有通过Rogers附属设备拨打电话，911服务本身就可以正常工作。

“我们正在努力解决这些问题，”该部门说。

其它紧急服务机构也报告了类似的情况。

Fredericton警察局的一位发言人告诉 CBC 新闻：“尽管Rogers正在经历全国范围的故障，但我们的测试表明 911 仍在工作。”

温尼伯和温哥华的官员也强调，紧急服务仍在运行，但Rogers网络上的人似乎无法访问。

根据自 2017 年以来加拿大广播电视和电信委员会 (CRTC) 的规定，电信网络应该确保手机即使没有服务也能够联系 911。

重大事故 前所未见

渥太华居民汪先生接受大纪元采访时说，自己的手机和家庭互联网用的就是Rogers的服务，他的手机直到周五下午四点左右才恢复互联网服务。

他所在的软件公司总部在美国，渥太华的分公司也使用Rogers服务，他说：“大半天时间网络都没通，后来，通过美国的网络公司连线。下午四点多才恢复。虽然美国的网络可以用，但是访问本地的数据中心还是有问题。”

汪先生说，像Rogers这样大的公司在这么长时间内发生如此广泛的事故很严重，“Rogers从来没有这么大的事故，这次是大事故了，弄不好要赔钱了，因为影响到许多公司运营。”

使用的Virginia Mobile的李先生今天也没能上网。李太太在一家瑞典通信公司远程工作，她说，自己的用手机做Hotspot勉强工作了一会儿。

在一家仓储式会员店做客服工作的尹女士对大纪元说，自己使用的是Bell的网络，所以没受影响。但是，公司的销售的1/3受到影响，因为只能收取现金，信用卡和Debit都无法使用。

据CBC报道，政府服务，包括护照办公室、加拿大服务部、加拿大公共服务和采购部，以及加拿大税务局也受到影响。

加拿大边境服务局表示，ArriveCan应用程序由于中断而被禁用，因此任何抵达加拿大的人都必须携带疫苗接种状态的纸质副本。

大纪元 2022.07.09

A message from Tony Staffieri, President and CEO at Rogers:

July 8, 2022



Dear Canadians,

We know you count on Rogers to connect you to emergency services, make payments, serve your customers, connect with work and keep in touch with friends and family. We take that responsibility very seriously and today we let you down. We can and will do better.

As you know, we experienced a network outage across both wireless and wireline service that began early this morning.

We have made meaningful progress towards bringing our networks back online and many of our wireless customers are starting to see services return. We don’t yet have an ETA on when our networks will be fully restored but we will continue to share information with our customers as we restore full service.

We know going a full day without connectivity has real impacts on our customers, and all Canadians. On behalf of all of us here at Rogers, Rogers for Business, Fido, chatr and cityfone, I want to sincerely apologize for this service interruption and the impact it is having on people from coast to coast to coast.

As our teams continue working to resolve the situation, I want to make two commitments to you:

• First, we are working to fully understand the root cause of this outage and we will make all the changes necessary to ensure that in the future we meet and exceed your expectations for our networks.
• Second, we will make this right for our valued customers. We will proactively apply a credit to all our customers impacted by the outage and will share more details shortly.
  

I take full responsibility for ensuring we at Rogers earn back your full trust, and are once again there to connect you to what matters.

Sincerely,

Tony Staffieri

President and CEO

https://about.rogers.com/news-ideas/a-message-from-tony-staffieri-president-and-ceo-at-rogers/